Politique d'expédition

Détails de la livraison

Adresse : Nous livrons le produit à l'adresse que vous avez indiquée. Nous partons du principe que vous nous fournissez des informations correctes et complètes lors de la commande. Une fois une commande traitée, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier les données d'adresse.

Zone de livraison

  • Les pays : Nous livrons actuellement aux clients en Allemagne et en Autriche.
  • Extension : À l'avenir, nous étendrons les options de livraison à d'autres pays.

Coûts de livraison

  • Allemagne et Autriche : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
  • Coûts transparents : Tous les coûts sont clairement affichés pendant le processus de commande, sans frais supplémentaires cachés.

Traitement de la commande

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Dernier délai de commande : Les commandes passées avant 23h00 (CET) sont traitées le jour même.
  • Commandes le week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

Livraison : Livraison prévue dans un délai de 7 à 9 jours ouvrables.

Jours ouvrables : Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.

Veuillez noter : Le délai de livraison peut varier en fonction de divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou les retards du service de livraison.

Processus de livraison

  • Services de courrier : Nous travaillons avec des services de livraison fiables tels que DHL, Hermes, DPD, UPS, GLS et FedEx.
  • Envois assurés : Tous nos envois sont assurés. En cas de dommage ou de perte, veuillez contacter notre service clientèle.
  • Emballage durable : Nous utilisons des matériaux d'emballage écologiques pour réduire notre empreinte écologique.

Instructions de suivi de l'envoi

  • Suivez votre commande : Après avoir passé une commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et de traçabilité.
  • Afficher le statut du suivi : Vous pouvez facilement suivre votre commande via le lien de suivi fourni.
  • Questions : Si vous avez des questions concernant votre commande, notre service clientèle est à votre disposition.

Articles manquants

  • Signaler un article manquant : Veuillez nous contacter à support@zanovira.com dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise si un article manque.
  • Solution : Nous assurons une résolution rapide en vous livrant l'article manquant ou en proposant un remboursement.

Politique de retour

  • Retour : Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter support@zanovira.com pour initier un retour.
  • Conditions : Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  • Coût du retour : Le retour est à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, un produit sans défaut sera fourni.
  • Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et remboursés sur le mode de paiement original. Plus d'informations sont disponibles dans notre politique de remboursement.

Informations de contact

Nom commercial : Zanovira Limited
Numéro d'entreprise : 77749883
Adresse : Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
E-mail : support@zanovira.com
Numéro de téléphone : +44 753 713 1501