Política de envío

Detalles de la entrega

Dirección de envío
Enviamos tu pedido a la dirección que hayas indicado al hacer la compra. Por eso es muy importante que nos proporciones datos completos y correctos. Una vez el pedido ha sido procesado, no es posible modificar la dirección.

Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a Francia, Bélgica y Suiza.
¡Próximamente ampliaremos nuestras opciones de entrega a más países!

Costes de envío

  • Francia, Bélgica y Suiza: Envío gratuito en todos los pedidos.

  • Sin sorpresas: Todos los costes se muestran claramente durante el proceso de compra. No hay cargos ocultos.

Procesamiento del pedido

  • Tiempo de preparación: Procesamos todos los pedidos en 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).

  • Pedidos antes de las 23:00 (hora CET) se procesan el mismo día.

  • Pedidos durante el fin de semana se preparan el siguiente día laborable.

Tiempo de entrega

  • Plazo estimado: Entre 7 y 8 días laborables.

  • Días de entrega: de lunes a viernes.

  • Nota: El plazo puede variar por condiciones meteorológicas, festivos o incidencias con la empresa de mensajería.

Proceso de envío

  • Transportistas de confianza: Trabajamos con Colissimo, Colis Privé, BPost y DHL.

  • Envíos asegurados: Todos los paquetes están asegurados. Si tu pedido sufre daños o se pierde, contáctanos.

  • Embalaje ecológico: Usamos materiales sostenibles para reducir nuestro impacto medioambiental.

Seguimiento del pedido

  • Recibirás un email con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.

  • Podrás comprobar el estado del envío fácilmente desde el enlace que te proporcionaremos.

  • Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

¿Falta un artículo en tu pedido?

  • Escríbenos a support@zanovira.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir tu pedido.

  • Lo solucionamos rápidamente: te enviaremos el producto que falta o te reembolsaremos su importe.

Devoluciones

  • Puedes devolver tu pedido hasta 30 días después de recibirlo.

  • Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • El coste de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso. En ese caso, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

  • Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días tras recibir el artículo devuelto, y se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

Información de contacto

Nombre comercial: Zanovira Limited
Número de empresa: 77749883
Dirección: Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
Correo electrónico: support@zanovira.com
Teléfono:+44 753 713 1501