Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et étiqueté, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@zanovira.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@zanovira.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables, ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union Européenne – Période de rétractation de 14 jours
En plus de cela, vous avez le droit d'annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et étiqueté, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et poster le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@zanovira.com.
Informations de contact
Nom commercial : Zanovira Limited
Numéro d'entreprise : 77749883
Adresse : Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
E-mail : support@zanovira.com
Numéro de téléphone : +44 753 713 1501