Política de devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Así de sencillo.
Para poder hacer la devolución, el producto debe estar tal y como lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Para empezar el proceso, escríbenos a support@zanovira.com.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución y todas las instrucciones para que puedas enviarnos el paquete fácilmente. No aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos en cualquier momento a support@zanovira.com.
Productos dañados o con problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo ha llegado roto, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos de inmediato para que podamos solucionarlo cuanto antes.
Excepciones: artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos a medida o artículos personalizados) ni productos de higiene personal (como cosméticos).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un producto en particular, consúltanos antes.
Importante: no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
¿Quieres otro producto? La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y hacer una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Clientes de la Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si estás en la UE, tienes 14 días para cancelar tu pedido sin necesidad de justificarlo. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, tal como se indicó antes. También deberás presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos el reembolso y no lo has recibido, por favor escríbenos a support@zanovira.com.
Información de contacto
Nombre comercial: Zanovira Limited
Número de empresa: 77749883
Dirección: Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
Correo electrónico: support@zanovira.com
Teléfono:+44 753 713 1501