Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 février 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Zanovira Limited (le « site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez zanovira.com (le « site »), utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez de toute autre manière avec nous via le site (collectivement les « services »). Dans le cadre de cette politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » vous désignent en tant qu'utilisateur des services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous collectons les données conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les services, nous collectons des données comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon votre interaction avec nous.

En plus des usages spécifiques listés ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, remplir toutes les obligations légales applicables, appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le type de données personnelles que nous recueillons sur vous dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être liées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement de vous

  • Coordonnées – y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations de commande – y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations de compte – y compris votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Informations de support client – y compris les informations que vous intégrez dans vos communications avec nous, par exemple, lorsque vous envoyez un message via les services.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les services (« données d'utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« cookies »). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d'autres interactions avec les services.

Informations obtenues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris de fournisseurs et de prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, tels que :

  • Entreprises qui soutiennent notre site et nos services, comme Shopify.
  • Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, informations de compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés afin de remplir notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou publicités, nous ou des tiers avec qui nous collaborons pouvons automatiquement collecter certaines informations en utilisant des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques de tiers et des cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à cette politique de confidentialité. Voir aussi la section ci-dessous, Sites et liens tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services et remplir notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, l'envoi de notifications concernant votre compte, achats, retours, échanges ou autres transactions, la création, le maintien et la gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, et d'autres fonctionnalités et fonctionnalités relatives à votre compte.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des messages marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter les services et la publicité sur notre site et d'autres sites. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits conformément à l'Art. 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes potentielles. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations de connexion au compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et d'autres clients, conformément à l'Art. 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos services. Cela est dans notre intérêt légitime pour pouvoir vous répondre, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'Art. 6, paragraphe 1 (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons en relation avec la fourniture de notre boutique via Shopify sont disponibles à https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre site et nos services (y compris le stockage de vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des fournisseurs de services d'utiliser des cookies sur notre site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Cependant, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les contrôles du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement de certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou les rendre indisponibles. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement que nous partagions des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons vos données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles aux fins de l'exécution du contrat, pour des motifs légitimes et pour d'autres raisons sous réserve de cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
  • avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et faire de la publicité pour vous. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • si vous nous instruisez, nous demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise réussie.
  • en relation avec une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour remplir toutes les obligations légales applicables (y compris répondre aux assignations, mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour appliquer toutes les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres.

Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles sur les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous partageons vos données personnelles ».

Sites et liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez vérifier leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions commerciales. Nous ne garantissons ni ne sommes responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être vues par d'autres utilisateurs des services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tiers, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou des tiers. L'inclusion de tels liens par nous ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf comme divulgué dans les services.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous partageons ou vendons des données personnelles de personnes de moins de 16 ans (comme ces termes sont définis par la loi applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez lors de leur transmission peuvent ne pas être sécurisées. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de gérer votre compte, de fournir les services, de remplir des obligations légales, de résoudre des litiges ou d'appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir certains ou tous les droits ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure autorisée par la loi.

  • Droit d'accès/information : Vous avez peut-être le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous avons stockées à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
  • Droit à l'effacement : Vous avez peut-être le droit de demander l'effacement des données personnelles que nous avons stockées à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous avez peut-être le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous avons stockées à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : Vous avez peut-être le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous avons stockées à votre sujet et, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions, de demander leur transfert à des tiers.
  • Droit d'opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Vous avez peut-être le droit de nous instruire de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois sur la protection des données applicables. Veuillez noter : si vous visitez notre site avec le signal de préférence de refus activé « Global Privacy Control », nous traiterons cela, selon votre localisation, automatiquement comme une instruction de vous opposer à la « vente » ou au « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.
  • Restriction du traitement : Vous avez peut-être le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
  • Révocation du consentement : Si nous dépendons de votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous avez peut-être le droit de révoquer ce consentement.
  • Droit d'opposition : Si nous refusons de traiter votre demande, vous avez peut-être le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez refuser de recevoir ces e-mails à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails à votre attention. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations de votre part, telles que votre adresse e-mail ou des informations de compte, pour vérifier votre identité avant de pouvoir répondre substantiellement à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire des demandes d'exercice de vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous devons obtenir la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom. Nous pouvons également avoir besoin de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en déposant une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle de la protection des données compétentes ici.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos données personnelles peuvent également être traitées par des employés et des prestataires de services externes et des partenaires dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données personnelles vers des pays hors d'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles standard de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l'autorité compétente britannique, à moins que le transfert de données ne soit vers un pays qui a été jugé offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous écrire un e-mail à support@zanovira.comm ou nous contacter à l'adresse Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong

Dans le cadre des lois sur la protection des données applicables et sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

Coordonnées

Nom commercial : Zanovira Limited
Numéro d'entreprise : 77749883
Adresse : Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
E-mail : support@zanovira.com
Numéro de téléphone : +44 753 713 1501