Política de privacidad

Última actualización: 2 de febrero de 2025

En Zanovira Limited ("nosotros", "nuestro") nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web zanovira.com, utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros (en adelante, los "Servicios").

Por favor, lee atentamente esta política de privacidad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, para reflejar cambios legales, operativos o de nuestras prácticas. La fecha de la última modificación aparecerá siempre actualizada. Te animamos a consultarla periódicamente.

Qué datos personales recopilamos

La información que recopilamos depende de cómo interactúes con nosotros:

Datos que tú nos proporcionas directamente:

  • Información de contacto: nombre, dirección, teléfono, email.

  • Datos de pedidos: dirección de envío y facturación, confirmación de pago.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseña, preguntas de seguridad.

  • Atención al cliente: todo lo que nos compartas por mensajes o consultas.

Datos que recopilamos automáticamente:
Mediante cookies y otras tecnologías, podemos obtener datos como IP, tipo de navegador, dispositivo, historial de navegación, interacción con el sitio o los emails.

Información de terceros:
Colaboramos con proveedores como Shopify y procesadores de pagos para operar nuestra tienda. También podemos recibir información suya, siempre tratada según esta política.

Cómo usamos tus datos personales

  • Procesamiento de pedidos: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo, gestionar tu cuenta, tramitar pagos, organizar envíos, devoluciones, cambios y comunicaciones relacionadas con tus pedidos.

  • Marketing y publicidad: Para enviarte promociones por email o SMS, y mostrarte publicidad personalizada. Si vives en la UE, esto se hace bajo base legal de interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD).

  • Prevención de fraudes y seguridad: Para detectar y evitar actividades fraudulentas. Si detectas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

  • Mejora del servicio: Para responder a tus consultas y mejorar tu experiencia.

Cookies

Utilizamos cookies para optimizar la navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes ver los detalles de cookies de Shopify en: shopify.com/legal/cookies.

Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, pero esto puede afectar a la funcionalidad del sitio.

Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tu información en estas situaciones:

  • Con proveedores que prestan servicios para nosotros (pagos, envíos, soporte, análisis de datos).

  • Con socios comerciales y de marketing.

  • Con empresas del mismo grupo empresarial.

  • Por motivos legales, fusiones o investigaciones.

  • Cuando tú lo autorices expresamente (por ejemplo, widgets de redes sociales).

Enlaces externos

Podemos incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables del contenido ni de sus prácticas de privacidad. Revisa sus políticas antes de interactuar con ellos.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de niños. Si crees que tu hijo nos ha facilitado datos, contáctanos para eliminarlos.

Seguridad y conservación de los datos

Utilizamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es 100 % infalible. No recomendamos enviar información confidencial por canales no seguros.
Conservamos tus datos mientras sea necesario para gestionar tu cuenta, cumplir con la ley o resolver disputas.

Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, puedes ejercer derechos como:

  • Acceder a tus datos personales.

  • Solicitar su rectificación o eliminación.

  • Oponerte al tratamiento de tus datos.

  • Solicitar la portabilidad de los datos.

  • Revocar tu consentimiento.

  • Gestionar tus preferencias de comunicación (puedes darte de baja en cualquier email promocional).

Si ejercitas alguno de estos derechos, necesitaremos verificar tu identidad antes de responder. Puedes designar a un representante autorizado si lo deseas.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Para usuarios de la UE, puedes consultar la lista de autoridades aquí: Autoridades de protección de datos de la UE

Usuarios internacionales

Podemos transferir tus datos fuera de tu país. Si se transfieren fuera de Europa, lo haremos cumpliendo con los mecanismos legales reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos a:
📧 support@zanovira.com
📍 Office 3906, 39th Floor, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong
📞 +44 753 713 1501

Responsable del tratamiento: Zanovira Limited
Número de empresa: 77749883